Indicadores do Uso de TI pelo Setor de Franchising
Por Fernando Xavier

Durante o ano de 2003 foi feito um trabalho de pesquisa junto a empresas que adotam o sistema de franchising. O objetivo do trabalho era levantar o grau do uso de Tecnologia da Informação (TI) por essas empresas. Participaram dessa pesquisa 85 empresas dos mais diversos portes e segmento de atuação. A seguir, serão expostos o resultado dessa pesquisa:

Foi perguntado às empresas qual seria o investimento em TI no ano de 2003.

Na maior parte (72%) das empresas o gasto anual em TI concentra-se em até R$ 50 mil. Foi perguntado às empresas se eles tinham um departamento de TI na empresa. Cruzando-se os dados das duas perguntas percebeu-se que as empresas que tinham departamento de TI eram as que mais gastavam com TI. Para as empresas que se identificaram analisou-se as respostas delas comparando-se com o número de franqueados. As que declaram investir menos de 10 mil anuais, têm no máximo 30 unidades na rede. Já as que declaram investir mais de 50 mil tem mais de 40 unidades na rede.

A pesquisa também procurou levantar que infraestrutura de TI tinham as empresas da rede de franqueados. Foi perguntado às empresas se os franqueados tinham computador e acesso a Internet. Mais de 85% das empresas declararam que seus franqueados têm computador e acesso a Internet.

Com esse dados percebeu-se que as empresas franqueadas têm uma infraestrutura mínima de informática. Por se tratarem, em sua maioria, de pequenas empresas, elas certamente estão bem acima da média das pequenas empresas do Brasil. O acesso a Internet é um dado importante, visto que facilita muito o acompanhamento por parte da empresa franqueadora.

Em seguida procurou-se avaliar as empresas franqueadoras de acordo com o uso de dois tipos de aplicações: Intranet e Sistemas de Gestão Empresarial. A respeito da Intranet as respostas foram bem divididas, com apenas metade das empresas tendo intranet. Cruzando-se com os dados da pergunta sobre departamento de TI, chegou-se a conclusão que 77% das empresas que possuem intranet têm departamento de TI. Entre as que não têm intranet essa porcentagem chega a 45%.

No caso dos sistemas de gestão empresarial as respostas também foram bem divididas. Um dado que chamou a atenção é que das quem tinham algum sistema de gestão, a maioria utilizava soluções próprias ao invés dos pacotes disponíveis no mercado. Uma possível explicação para isso pode ser o fato de que nenhum dos pacotes existentes atende às necessidades desses tipos de empresas. Comparando-se as respostas dessa pergunta com as respostas da pergunta sobre departamento de TI, percebeu-se que das que têm software de gestão próprio, 79% têm departamento de TI.

Percebeu-se com esse trabalho que as empresas que adotam o sistema de franchising estão mais informatizadas que a média das empresas de todos os tipos. Mesmo as empresas menores (com poucos franqueados) gastam razoavelmente com TI. Dentre as empresas franqueadas percebeu-se que quase todas têm o mínimo de estrutura: computador e acesso à internet.

Percebe-se que, apesar de quase todas terem acesso a Internet, apenas metade das empresas fazem uso de ferramentas como Intranet para comunicação com os franqueados. Uma possível causa disso pode ser o fato de quase metade das empresas não terem departamentos de TI. A existência de um departamento de TI comprova o grau de maturidade do uso de TI por algumas empresas. Isso se comprova nos resultados de software de gestão, onde a maior parte das empresas que têm um software de gestão próprio tem departamento de TI.

Um trabalho futuro que será feito é a análise dos benefícios do uso de TI por essas empresas, verificando-se se os investimentos feitos realmente trazem os retornos esperados.